Términos de uso

El servicio

Citafy permite a los negocios agendar citas, enviar avisos y recordatorios por WhatsApp, recibir reservas y, si lo configuran, cobrar por su pasarela de pago. Citafy no presta los servicios que se agendan: cada cita es un acuerdo entre el negocio y su cliente.

Cuentas de negocio

• Los datos de registro deben ser reales. Tus clientes reciben mensajes cuando verificas tu WhatsApp; al principio hay un tope diario de clientes nuevos y pausamos los envíos si muchas personas piden no recibirlos.
• Cada persona del equipo entra con su propia cuenta. El negocio decide los roles y responde por lo que haga su equipo.
• Cuida tu contraseña y activa la verificación en dos pasos. Si crees que alguien entró a tu cuenta, escríbenos.

Uso permitido

• Escribe solo a clientes que te dieron su número para sus citas, y respeta cuando alguien se da de baja.
• Usa Citafy para citas y avisos sobre ellas, no para publicidad ni mensajes masivos.
• No guardes diagnósticos ni información sensible (de salud, legal o financiera) en las notas.
• Cumple las políticas de WhatsApp Business y la ley de protección de datos que te aplique.

Podemos suspender una cuenta que no cumpla estas reglas, avisando antes cuando sea posible.

Clientes de los negocios

Recibir citas por Citafy no tiene costo. Puedes confirmar, cambiar o cancelar según las condiciones que el negocio te muestra antes de reservar.

Escribe BAJA para dejar de recibir mensajes de Citafy y activar para volver a recibirlos. Para dejar de recibir mensajes de un solo negocio, escribe “no quiero mensajes de” y el nombre del negocio.

Cuenta personal e invitaciones

Cualquier persona puede usar el chat de Citafy como su agenda personal, sin costo. La cuenta personal se crea solo desde el chat de WhatsApp: al elegir el nombre con que te verán, aceptas estas condiciones. Tu cuenta es tu número de WhatsApp.

• Puedes guardar eventos solo para ti, que no le llegan a nadie más, y pedir que te los recordemos.
• Cuando invitas a alguien, Citafy le escribe por WhatsApp un mensaje con tu nombre, el tipo de evento, la fecha y la hora. Esa persona puede confirmar, proponer otra hora o pedir no recibir mensajes de Citafy, y si no responde no le volvemos a escribir por esa invitación.
• Invita solo a personas que te conocen y esperan saber de ti. No uses las invitaciones para publicidad, cadenas ni mensajes masivos. Hay un límite de invitaciones por día y podemos dejar de enviar las de una cuenta si muchas personas piden no recibirlas o si los números no existen.
• Los recordatorios son una ayuda: cada persona sigue siendo responsable de su agenda.
• Puedes dejar de usar tu cuenta personal cuando quieras y borrarla con tu agenda escribiendo “borrar mis datos” en el chat, o con “Borrar mi cuenta” en las preferencias de tu agenda en la web.

Pagos y reembolsos

Los cobros los procesa la pasarela del negocio; Citafy no ve ni guarda datos de tarjetas. Los reembolsos y cargos por cambio siguen la política de cada negocio, que se muestra antes de reservar. Cualquier reclamo sobre un cobro corresponde al negocio y a su pasarela.

Precio del piloto

Durante el piloto acordamos el precio directamente con cada negocio. Si cambia, avisamos con al menos 30 días.

Disponibilidad

Trabajamos para que Citafy esté siempre disponible, pero los mensajes dependen de WhatsApp y de otros proveedores. Los recordatorios son una ayuda: el negocio sigue siendo responsable de su agenda.

Responsabilidad

En la medida que la ley lo permite, Citafy no responde por daños indirectos ni por citas perdidas o mensajes no entregados por causas ajenas a nosotros. Nuestra responsabilidad total con un negocio no supera lo que pagó por Citafy en los últimos tres meses.

Datos personales

Cada negocio es responsable de los datos de sus clientes y Citafy los trata por su encargo. Los detalles están en la política de privacidad.

Ley aplicable y contacto

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Si las cambiamos, publicaremos la nueva versión aquí. Escríbenos a hola@citafy.io.